FAQ
Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez vos produits, ajoutez-les au panier puis validez votre commande depuis la page Panier. Vous serez guidé pas à pas jusqu'au paiement sécurisé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir validée ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via la page Contact.
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le paiement est validé.
Produits et impression 3D
Tous vos produits sont-ils imprimés en 3D ?
Oui, la majorité de nos créations sont imprimées en 3D avec des matériaux de haute qualité (PLA+, PETG ou résines spécifiques). Chaque produit est contrôlé avant expédition.
Puis-je demander une personnalisation (taille, couleur, gravure) ?
N'hésitez pas à nous contacter, nous verrons dans quelle mesure nous pouvons vous aider.
Les figurines et objets sont-ils déjà peints ?
Certains produits sont livrés bruts (à peindre soi-même), d'autres avec une finition couleur. C'est précisé sur chaque fiche produit.
Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
En moyenne : fabrication 2 à 5 jours ouvrés, livraison 2 à 4 jours ouvrés.
Livrez-vous à l'international ?
Non, nous n'expédions pas à l'international pour le moment.
Comment suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.
Paiement et sécurité
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions passent par Stripe, une plateforme de paiement certifiée, et sont chiffrées. Nous ne voyons ni ne stockons jamais vos données bancaires.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour, sauf pour les produits personnalisés.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Ils sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés.
Assistance
Comment vous contacter ?
Via la page Contact ou nos réseaux sociaux. Nous répondons généralement sous 24 à 48 h.